Politique de remboursement

Chaque poupée Meggie Retrow est livrée sous forme de fichiers numériques : deux PDF prêts à imprimer, au format US Letter et A4, ainsi qu’un PNG à fond transparent. Rien n’est expédié. Votre lien de téléchargement arrive par e-mail juste après l’achat et reste dans votre compte.

Si un fichier pose problème

Si un fichier manque, ne s’ouvre pas ou ne correspond pas à la poupée commandée, écrivez-nous. Nous corrigeons le problème, en général en vous envoyant un fichier corrigé ou un nouveau lien. Nous répondons généralement dans la journée.

Si nous ne pouvons pas le corriger, ou si la correction ne fonctionne pas, nous remboursons votre commande. L’argent revient sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant votre demande et sans frais pour vous.

La poupée gratuite

Nous vous aidons de la même façon pour la poupée gratuite. Vous n’avez rien payé, il n’y a donc rien à rembourser, mais nous corrigeons le fichier ou vous le renvoyons.

Droit de rétractation

Pour les commandes payantes, vous pouvez demander vos fichiers tout de suite en cochant la case dans le panier. Le droit de rétractation prend alors fin dès que nous mettons votre téléchargement à disposition, et l’e-mail de confirmation de commande confirme votre accord. Sans cette case cochée, vous conservez le délai légal de 14 jours. Pour vous rétracter, utilisez notre formulaire de rétractation. Les informations complètes figurent sur notre page de rétractation.

Vos droits légaux

Vos droits légaux pour les contenus numériques selon le droit allemand et européen restent inchangés. Cette page explique comment nous traitons un problème avec vos fichiers et ne limite pas ces droits.

Écrivez-nous à info@meggieretrow.com ou via la page de contact.